Ajantasainen tuotetieto - Miksi?
Milloin tilattu ja maksettu kirja toimitetaan? Milloin kirja on kuunneltavissa? Eikö sen pitänyt olla saatavilla eilen/viikko sitten/kuukausi sitten? Nämä kysymykset ovat tuttuja kaikille kirja-alan asiakaspalvelutyötä tekeville. Kysymykset ovat merkkejä asiakkaan odotusten pettämisestä, huonosta asiakaskokemuksesta.
Juurisyy kysymyksiin on usein tuotteiden saatavuustiedoissa: ne eivät ole ajan tasalla. Tieto muutoksista ei ole kiirinyt verkkokauppaan, lukuaikapalveluun, kirjastoon tai kouluun asti, esimerkiksi kun
- kirjan valmistuminen on myöhästynyt ennakoidusta ilmestymispäivästä tai
- painos on myyty loppuun ja uusi painos on tulossa vasta kuukauden päästä tai
- kirjan on kokonaan loppuunmyyty eikä uutta painosta ole enää tulossa.
Mitä voin tehdä?
Päivitä tulossa olevien uutuuksien arvioidut ilmestymispäivät ja ilmestyneiden tuotteiden saatavuudet ajan tasalle
- autat jälleenmyyjiä ja kirjastoja palvelemaan asiakkaita paremmin
- kertomalla heille oikeaa ja ajantasaista saatavuustietoa
- vähentämällä
- tuotteiden saatavuuksiin liittyviä kyselyitä
- rahan palautuksia ennakkoon maksetuista, mutta ei saatavilla olevista tuotteista
- palautuksia, jotka johtuvat toimitusten myöhästymisestä.
Päivitä kirjan ennakkotietoja tuotantoprosessin edistyessä
Jotta painettu kirja voi päätyä ketjujen myymälävalikoimiin tai kirjastojen ennakkotilattavaksi, tuotetiedot tarvitaan jopa puoli vuotta ennen kirjan ilmestymistä. Koska kirja ei yleensä ole tässä vaiheessa valmis, on ennakkotietoja tarvetta päivittää kirjan tuotantoprosessin edistyessä.
Muista päivittää tuotteelle mm.
- arvioitu ilmestymisaika niin, että se vastaa toteutuvaa ilmestymisaikaa
- esittelyteksti, joka kuvaa kirjan lopullista sisältöä
- kansikuva sen valmistuttua
- asiasanat ja luokituksen, jotka vastaavat kirjan sisältöä
- tekijätiedot niiden varmistuttua, esim.
- käännöskirjoille kääntäjät
- äänikirjoille lukijat
- laajuudesta / kestosta kertovat tiedot
- sivumäärä
- äänikirjan kesto
- e-kirjoilla formaattitieto
- epub2 /epub3
- sisältääkö epub3 tiedosto tekstien ja kuvien lisäksi rikastettua sisältöä kuten äänikirjan tai videoita
Miten?
- Nollaa tunnuksellisessa ONIX-palvelussa olevat Tarkista tuotetiedot -listaukset
- Painos loppu, tuleeko uusi painos
- Päivitä arvioitu ilmestymisaika
- Samalla kun käyt läpi nämä listat, lisää tuotteillesi myös puuttuvat kansikuvat, esittelytekstit ja Thema-luokat.
- Kun saat Kirjavälitykseltä sähköpostitse ilmestymisaikakyselyn, vastaa siihen.
- Käy säännöllisesti läpi vanhojen tuotteiden saatavuustiedot ja merkitse tuotteet tarvittaessa loppuunmyydyiksi.